服务管理学

服务管理学
9787030276308
冯俊，张运来编著

F719
科学出版社
2010-06
2010
2010
本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。