服务管理学 《服务管理学》,作者:冯俊，张运来编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030276308。本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。 壹号书单 2010年06月01日 0 点赞 0 评论 16 浏览
服务管理学（第二版） 《服务管理学（第二版）》,作者:冯俊,张运来 编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030702104。本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。 壹号书单 2021年12月01日 0 点赞 0 评论 18 浏览
