服务管理学 《服务管理学》,作者:冯俊，张运来编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030276308。本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。 壹号书单 2010年06月01日 0 点赞 0 评论 16 浏览
