客户关系管理(第三版) 9787030659637 谷再秋,刘刚 主编 F274 科学出版社 2020-09 2020 2020 本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。本书的创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有机结合,并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。第一~四章是客户关系管理概述,相关理论,相关阶段,客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识
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