客户关系管理（第三版）
《客户关系管理（第三版）》,作者:谷再秋,刘刚 主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030659637。本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。本书的创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有机结合，并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。第一～四章是客户关系管理概述，相关理论，相关阶段，客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识
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