客户关系管理（第三版）
《客户关系管理（第三版）》,作者:谷再秋,刘刚 主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030659637。本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。本书的创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有机结合，并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。第一～四章是客户关系管理概述，相关理论，相关阶段，客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识
谷再秋
客户关系管理 | Customer relationship management2版
《客户关系管理 | Customer relationship management2版》,作者:谷再秋，潘福林主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030383297。本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前5章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本知识。第6~8章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据
