旅游企业顾客感知服务质量理论与实证

旅游企业顾客感知服务质量理论与实证
9787030312778
温碧燕著
企业管理理论与应用研究系列丛书
F590.65
科学出版社
2011-06
2011
2011
本书介绍旅游企业顾客感知服务质量的理论及研究成果。分析旅游企业顾客感知服务质量的形成机理和作用机制，探讨提高我国旅游企业服务质量水平，提升旅游产业竞争力的有效措施和策略。