旅游企业顾客感知服务质量理论与实证 《旅游企业顾客感知服务质量理论与实证》,作者:温碧燕著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030312778。本书介绍旅游企业顾客感知服务质量的理论及研究成果。分析旅游企业顾客感知服务质量的形成机理和作用机制，探讨提高我国旅游企业服务质量水平，提升旅游产业竞争力的有效措施和策略。 壹号书单 2011年06月01日 0 点赞 0 评论 39 浏览
