质量管理（第四版）

质量管理（第四版）
9787030508553
韩之俊,许前,钟晓芳 编著
普通高等教育本科国家级规划教材,科学版精品课程立体化教材·管理学系列
F273.2
科学出版社
2017-03
2017
2017
全书共分为八章，其中第一章至第三章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统地介绍质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具。第四章介绍目前的服务质量理论和服务质量评价方法。第五章介绍质量管理中的一些常用统计技术。第六章至第八章分别介绍几个较为前沿的专题：稳健设计（田口方法）、质量功能展开（QFD）、可靠性工程基础知识。书中采用的标准均为现行有效版本。