许前
质量管理 | Quality management3版
《质量管理 | Quality management3版》,作者:韩之俊,许前,钟晓芳编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030316233。本书介绍了质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具、目前服务质量理论和服务质量评价方法、质量管理中的一些常用统计技术,同时介绍了几个较为前沿的专题。