体悟管理 : 赢得顾客忠诚的管理艺术

体悟管理 : 赢得顾客忠诚的管理艺术
9787030352453
於军著

C93
科学出版社
2012-08
2012
2012
本书通过哲学与心理学理论视角的对接，结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法，阐述了“体悟管理”的理论、方法与应用。归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源，阐明了领悟内容是自我一致性、自我区别性和高状态自尊，探索出顾客自我满意产生的92种原因，构建了双重体验-双重满意-顾