接待顾客ABC : 专业接待顾客技术 《接待顾客ABC : 专业接待顾客技术》,作者:(日)山田绿著；刘淑梅译 出版社:科学出版社 ISBN:7030133897。该书内容包括训练店员随机应变的能力，培养专业的服务能力，面对各种顾客的方法，塑造自身谦逊有理、躬亲和善的形象等。书中以案例介绍的方式，介绍了接待顾客的诀窍。 壹号书单 2004年07月01日 0 点赞 0 评论 11 浏览
