民航服务与人际沟通 《民航服务与人际沟通》,作者:宋文静，余辉主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030362452。本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧，以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。 壹号书单 2013年01月01日 0 点赞 0 评论 74 浏览
民航国内客票销售 《民航国内客票销售》,作者:唐忍雪，胡涛主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030343673。本书系统完整地介绍了民航国内客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、订客订座记录的处理、异常票务的处理三大部分。 壹号书单 2012年06月01日 0 点赞 0 评论 66 浏览
