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民航旅客群体性事件应急决策方法研究

民航旅客群体性事件应急决策方法研究

《民航旅客群体性事件应急决策方法研究》,作者:邵荃等 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030588029。本书在充分调研和总结现有研究工作的基础上，针对不正常航班及其引发的旅客群体性事件的起因、演化和防控，从理论与应用层面进行深入研究。内容包括航班延误波及和不正常航班次生衍生链式效应研究，不正常航班引发旅客群体性事件行为演化分析和不正常航班引发旅客群体性事件预警与延误处置策略研究。具体分
壹号书单 2018年09月01日
民航货物运输

民航货物运输

《民航货物运输》,作者:王今艳，何梅主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030376329。本书系统介绍了货物收运、仓储、运送、装卸、到大和支付等程序，重点介绍了货物收运过程中的运费计算、货运单填开、特种货物运输、货物不正常运输的处理，以及相关货运资料的查阅和使用等。
壹号书单 2013年06月01日
民航C波段卫星通信网络系统——数据传输TES

民航C波段卫星通信网络系统——数据传输TES

《民航C波段卫星通信网络系统——数据传输TES》,作者:吴志军 编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030529794。本书介绍中国民航C波段卫星通信网络系统基本组成和结构，主要讲述VSAT的卫星通信TES的组网方式、网络组成拓扑和系统设备安装、调试及运行的相关内容，涉及民航C波段卫星通信地球站的维护规程、管理规则和值班制度等。
壹号书单 2017年06月01日
民航服务心理

民航服务心理

《民航服务心理》,作者:向莉，岳继勇主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030374486。本书共分7章，内容包括民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、民航服务中的客我交往、不正常航班的旅客心理及服务、旅客的投诉心理及服务等。
壹号书单 2013年06月01日
民航服务与人际沟通

民航服务与人际沟通

《民航服务与人际沟通》,作者:宋文静，余辉主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030362452。本书围绕民航服务中的人际沟通技巧，主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧，以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。
壹号书单 2013年01月01日
民航国内客票销售

民航国内客票销售

《民航国内客票销售》,作者:唐忍雪，胡涛主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030343673。本书系统完整地介绍了民航国内客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、订客订座记录的处理、异常票务的处理三大部分。
壹号书单 2012年06月01日