民航

民航国内客票销售

《民航国内客票销售》,作者:唐忍雪,胡涛主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030343673。本书系统完整地介绍了民航国内客票销售的主要工作内容,包括航班信息查询、订客订座记录的处理、异常票务的处理三大部分。

民航服务与人际沟通

《民航服务与人际沟通》,作者:宋文静,余辉主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030362452。本书围绕民航服务中的人际沟通技巧,主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧,以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。

民航服务心理

《民航服务心理》,作者:向莉,岳继勇主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030374486。本书共分7章,内容包括民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、民航服务中的客我交往、不正常航班的旅客心理及服务、旅客的投诉心理及服务等。

民航C波段卫星通信网络系统——数据传输TES

《民航C波段卫星通信网络系统——数据传输TES》,作者:吴志军 编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030529794。本书介绍中国民航C波段卫星通信网络系统基本组成和结构,主要讲述VSAT的卫星通信TES的组网方式、网络组成拓扑和系统设备安装、调试及运行的相关内容,涉及民航C波段卫星通信地球站的维护规程、管理规则和值班制度等。

民航货物运输

《民航货物运输》,作者:王今艳,何梅主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030376329。本书系统介绍了货物收运、仓储、运送、装卸、到大和支付等程序,重点介绍了货物收运过程中的运费计算、货运单填开、特种货物运输、货物不正常运输的处理,以及相关货运资料的查阅和使用等。

民航旅客群体性事件应急决策方法研究

《民航旅客群体性事件应急决策方法研究》,作者:邵荃等 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030588029。本书在充分调研和总结现有研究工作的基础上,针对不正常航班及其引发的旅客群体性事件的起因、演化和防控,从理论与应用层面进行深入研究。内容包括航班延误波及和不正常航班次生衍生链式效应研究,不正常航班引发旅客群体性事件行为演化分析和不正常航班引发旅客群体性事件预警与延误处置策略研究。具体分

民航公共关系与沟通

《民航公共关系与沟通》,作者:宫新军编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030588753。本书基于公共关系的基本原理,系统阐释了民航公共关系、民航服务沟通的基本理论,介绍了民航服务人员与旅客沟通的原则与技巧.本书共九章,每章以案例导入,具有很强的实践性z 案例都是近几年发生的真实航空事件,具有很强的时效性.

民航基础

《民航基础》,作者:张荣娟,李伟主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030340221。本书共分为四篇11个单元:第一篇民航基础总论,介绍了民用航空概述、民用航空运输发展简史和民航运输组织系统与主要运输指标3个单元;第二篇民用航空飞行基础,介绍了民用航空器、飞机的飞行原理与飞行过程、空中交通管理3个单元;第三篇民用航空构成要素,介绍了民用航空港与航线、航空公司和民航

民航乘务情景英语教程

《民航乘务情景英语教程》,作者:史雪莲,胡成富 主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030668950。《民航乘务情景英语教程》是民航空中乘务专业以及相关民航服务类专业的专业基础课教材。本书内容按照民航空中乘务岗位服务基本技能要求,根据乘客乘机过程中需要的服务,同时考虑学生就业应聘的实际情况而设计。本书遵循高职教育教学的规律,以民航乘务岗位服务应具备的基本中英文知识与技能为出发点

中国民航碳排放驱动因素及减排路径研究

《中国民航碳排放驱动因素及减排路径研究》,作者:王群伟,刘笑,周德群 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030702838。面对中国民航绿色发展的迫切需求,本书以效率和生产率理论为基础,将分解分析方法与环境生产技术相结合,从驱动因素角度研究中国民航碳排放变化的本质成因,并通过对民航碳排放相关问题的国际比较,为中国民航碳减排提供一些理论依据和实践经验;在此基础上,构建中国民航碳排放的情景框架