服务

政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究

《政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究》,作者:寿志勤著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030382498。本书在梳理政府网站群绩效评估理论体系和创建政府网站服务架构参考模型的基础上,剖析了政府网站群核心服务绩效构成特征属性,并着重研究政府网站绩效评估指标体系规范化设计构造方法以及指标权重优化方法;同时对政府网站群绩效评估过程管理方法以及质量控制要素进行了系统描述,特别是归纳了源于实践

会议组织与服务

《会议组织与服务》,作者:童以鸿,石含洲主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030319432。本书紧扣秘书工作的“办会”任务,内容包括:会议的基础知识、常见会议的组织与服务和新型会议的组织与服务等。以模拟的工作任务为中心,通过情境导入、任务引领、知识讲解、基本训练、综合训练、学习评估等多个环节,充分开发学习资源,使职业院校的学生在职业行为导向和工作流程导向的带动下提高职业

中国地方公共服务组织结构变革 ——基于服务需求复杂性的研究视角

《中国地方公共服务组织结构变革 ——基于服务需求复杂性的研究视角》,作者:曾维和等 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030513038。公共服务组织结构变革是服务型政府建设的一个重要内容,它是提供高品质公共服务的保障。本书以公共供求关系理论与复杂性理论为分析工具,基于服务需求复杂性研究视角系统探讨中国地方公共服务组织结构变革的理论与实践问题。在现状分析和文献梳理的基础上,本书突破传统的单

天空地协同遥感监测精准应急服务研究

《天空地协同遥感监测精准应急服务研究》,作者:邵芸等 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030662323。本书系统介绍国家重点研发计划“地球观测与导航”重点专项“天空地协同遥感监测精准应急服务体系构建与示范”项目的研究成果。全书围绕自然灾害、社会事件、重大社会活动、生命线工程中最具代表性的四类空间信息应急服务需求,阐述以遥感技术为核心,协同多种空间信息技术的天空地协同遥感监测应急服务

现代制造服务 : 理论与实践

《现代制造服务 : 理论与实践》,作者:张旭梅,但斌,韩小鹏 出版社:科学出版社 ISBN:9787030435996。本书阐释了现代制造服务的内涵,从面向制造企业的生产性服务和制造企业面向客户的服务两方面对现代制造服务进行了研究。

民航服务与人际沟通

《民航服务与人际沟通》,作者:宋文静,余辉主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030362452。本书围绕民航服务中的人际沟通技巧,主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧,以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。

服务型政府公众满意度测评理论与实践

《服务型政府公众满意度测评理论与实践》,作者:朱国玮,郑培著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030274656。本书内容涉及:公众满意度的基本原理、核心概念、方法与工具、政府机构及公共部门的公共服务供给绩效改善措施。作者以自己的实践经验总结了公众满意度测评成功的关键因素和成功案例。

北京水生态服务功能与价值

《北京水生态服务功能与价值》,作者:孟庆义,欧阳志云,马东春等著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030336996。本书在分析国内外水生态服务价值评价的最新进展和北京水生态演变的基础上,建立了北京水生态服务功能评价的理论和方法,系统地评估了北京水生态服务功能及其生态经济价值,探讨了北京水生态服务功能管理对策与措施。

图书馆电子借阅服务利益平衡机制研究

《图书馆电子借阅服务利益平衡机制研究》,作者:傅文奇著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030588395。开展图书借阅服务是图书馆履行其职能的最重要活动,也是图书馆体现其价值的主要途径。由于涉及图书馆电子借阅服务的作者、出版商、集成商、代理商、图书馆和用户等不同利益主体有着不同的立场、观点和策略,致使图书馆电子借阅服务出现诸多障碍。为此,《图书馆电子借阅服务利益平衡机制研究》探讨利益

区域创新体系与信息资源服务研究

《区域创新体系与信息资源服务研究》,作者:余以胜 出版社:科学出版社 ISBN:9787030506481。本书在对区域创新体系和信息资源服务进行系统、深入研究的基础上,首次将理论、方法和应用相结合,全面构建了区域创新体系中的信息资源配置与服务模式的内容体系,包括区域创新与信息资源相关理论,区域创新体系中的信息资源配置与服务的构建和发展策略。