质量驱动的行政服务标准化研究——以漳州市行政服务中心的实践为例
9787030539168
耿旭 著
公共服务质量管理丛书
F272.9
科学出版社
2017-06
2017
2017
如何持续地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，进而成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化，结合我国地方政府实践经验，构建质量驱动的行政服务标准化理论框架和运行框架，为我国行政服务标准化实践提供理论支撑和指导。按照“制定服务标准—实施服务标准—开展效果评价—服务质量持续改进”四大核心板块展开分析。在此视角下理解行政服务标准化，不仅强调行政服务标准化的技术性和工具性作用，更加重视行政服务标准化的价值导向和价值内涵。
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