服务企业管理 9787030185822 冯俊著 F719 科学出版社 2007-03 2007 2007 本书基于服务业的特殊性和复杂性,在深入分析和理解服务概念和服务特征的基础上,从服务企业的设计、运营和战略三个方面对服务企业管理理论进行了讨论。
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