前厅服务实训教程 9787030194770 胡蔚丽主编 F719.2 科学出版社 2007-08 2007 2007 本书讲述了前厅部概述、客房预订、礼宾服务、接待服务、问询服务、电话总机服务、商务中心服务等内容。
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