顾客满意之道

顾客满意之道
9787030185709
(日)武田哲男著；刘卫颖译
科龙图解
F718
科学出版社
2007-03
2007
2007
本书论述了让顾客满意的真正意义，实现顾客满意的要点，顾客的满意与不满意的原因，将顾客的不满意信息转化为提升业绩的契机，顾客信息管理系统和与顾客面对面交流等。