信息视角的企业客户服务与支持技术

信息视角的企业客户服务与支持技术
9787030313522
蔡淑琴，喻友平，李大伟编著

F274
科学出版社
2011-07
2011
2011
本书系统研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、客户服务的知识分众分类方法以及推荐方法，客户漏斗模型与客户识别方法，基于质量信息的客户服务模式、服务工作机理和支持平台等。