服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用
《服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用》,作者:苏秦编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030292896。本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。
苏秦
非对称信息下供应链减排策略研究
《非对称信息下供应链减排策略研究》,作者:苏秦,李剑 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030666000。针对供应链减排中政府、企业及消费者间信息不对称问题，基于委托-代理分析框架，结合供应链契约理论和非合作博弈理论，研究政府驱动、消费者驱动，以及政府和消费者共同驱动下供应链减排策略。本书从供应链视角揭示了核心企业在信息不对称下的减排策略，拓展了委托-代理理论在供应链减排中的应用，并
供应链质量可视性管理
《供应链质量可视性管理》,作者:苏秦,张文博 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030765765。高质量发展要求高质量供给和新需求创造，供应链质量可视性是企业保证产品质量安全、提高运作效率和满足消费者新需求的重要解决方案，采用以区块链溯源为代表的新一代信息技术来保证质量信息的可信性和可视性成为新的社会共识。然而由于信息共享机制、信息成本、供应链结构等诸多因素的影响或制约，企业
