航空服务营销 《航空服务营销》,作者:陈斌，张译主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030354907。本书以航空服务特点为切入点，以培养服务意识为核心，以满足顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的典型案例，介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法，剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理；从航空服务营销的产品、定位、渠道、促销、人员 壹号书单 2012年09月01日 0 点赞 0 评论 20 浏览
