卫海英
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互动行为与服务品牌资产

互动行为与服务品牌资产

《互动行为与服务品牌资产》,作者:卫海英，骆紫薇著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030425522。本书不仅从研究者的角度，而且从营销管理者及参与者的角度来阐释服务品牌资产及其同一范式下的相关理论——品牌关系、品牌至爱、顾客关系、品牌危机，尤其一些关于品牌资产研究融入了中国文化情境的因素——“互依自我”“人情关系”等，所提出的理论具有本土化考量，为研究人员提供了新的研究思路，为
壹号书单 2015年03月01日
服务仪式中的品牌福祉

服务仪式中的品牌福祉

《服务仪式中的品牌福祉》,作者:卫海英，毛立静，舒丽芳 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030759238。正如增进民生福祉是经济发展的根本目的，增进品牌福祉是企业发展的至高目标。服务仪式不仅具有实用、工具性的一面，更是满足消费者福祉愿望、表达价值与情感的途径。品牌是汇聚、传递、彰显符号的载体，恰当的服务仪式通过服务互动中的仪式行为和情感能量引起消费者的情感印刻和认知更新，进而作用于消
壹号书单 2023年06月01日