客户关系管理 | Customer relationship management2版
《客户关系管理 | Customer relationship management2版》,作者:谷再秋，潘福林主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030383297。本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前5章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本知识。第6~8章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据
