服务管理学（第二版）
《服务管理学（第二版）》,作者:冯俊,张运来 编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030702104。本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。
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