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民航公共关系与沟通

民航公共关系与沟通

《民航公共关系与沟通》,作者:宫新军编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030588753。本书基于公共关系的基本原理，系统阐释了民航公共关系、民航服务沟通的基本理论，介绍了民航服务人员与旅客沟通的原则与技巧.本书共九章，每章以案例导入，具有很强的实践性z 案例都是近几年发生的真实航空事件，具有很强的时效性.
壹号书单 2018年11月01日
民航货物运输

民航货物运输

《民航货物运输》,作者:王今艳，何梅主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030376329。本书系统介绍了货物收运、仓储、运送、装卸、到大和支付等程序，重点介绍了货物收运过程中的运费计算、货运单填开、特种货物运输、货物不正常运输的处理，以及相关货运资料的查阅和使用等。
壹号书单 2013年06月01日
民航乘务情景英语教程

民航乘务情景英语教程

《民航乘务情景英语教程》,作者:史雪莲,胡成富 主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030668950。《民航乘务情景英语教程》是民航空中乘务专业以及相关民航服务类专业的专业基础课教材。本书内容按照民航空中乘务岗位服务基本技能要求，根据乘客乘机过程中需要的服务，同时考虑学生就业应聘的实际情况而设计。本书遵循高职教育教学的规律，以民航乘务岗位服务应具备的基本中英文知识与技能为出发点
壹号书单 2020年11月01日
民航服务心理

民航服务心理

《民航服务心理》,作者:向莉，岳继勇主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030374486。本书共分7章，内容包括民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、民航服务中的客我交往、不正常航班的旅客心理及服务、旅客的投诉心理及服务等。
壹号书单 2013年06月01日
民航国内客票销售

民航国内客票销售

《民航国内客票销售》,作者:唐忍雪，胡涛主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030343673。本书系统完整地介绍了民航国内客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、订客订座记录的处理、异常票务的处理三大部分。
壹号书单 2012年06月01日
中国民航碳排放驱动因素及减排路径研究

中国民航碳排放驱动因素及减排路径研究

《中国民航碳排放驱动因素及减排路径研究》,作者:王群伟,刘笑,周德群 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030702838。面对中国民航绿色发展的迫切需求，本书以效率和生产率理论为基础，将分解分析方法与环境生产技术相结合，从驱动因素角度研究中国民航碳排放变化的本质成因，并通过对民航碳排放相关问题的国际比较，为中国民航碳减排提供一些理论依据和实践经验；在此基础上，构建中国民航碳排放的情景框架
壹号书单 2021年12月01日