社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用
《社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用》,作者:蔡淑琴等 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030603302。在具有弱关系、低黏性的社会化媒体中存储的用户产生内容数量巨大，但其内容碎片化、非结构化等大数据特征加大了企业处理在线负面口碑的难度。此外，企业过度参与可能导致被怀疑而丧失自身公信力。因此，如何帮助企业快速且有效地处理在线负面口碑，如何深度有效地开发用户产生内容资源成为学术
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