服务营销 《服务营销》,作者:许晖主编 出版社:科学出版社 ISBN:9787030306494。本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景，借鉴和吸收国内外最新研究成果及服务业发展实践的基础上，以顾客关系管理的理念为出发点，以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销策略，为我国服务企业的营销活动提供理论指导和有参考价值 壹号书单 2011年04月01日 0 点赞 0 评论 18 浏览
