服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用 《服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用》,作者:苏秦编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030292896。本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。 壹号书单 2010年11月01日 0 点赞 0 评论 18 浏览
