服务型政府公众满意度测评理论与实践 《服务型政府公众满意度测评理论与实践》,作者:朱国玮，郑培著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030274656。本书内容涉及：公众满意度的基本原理、核心概念、方法与工具、政府机构及公共部门的公共服务供给绩效改善措施。作者以自己的实践经验总结了公众满意度测评成功的关键因素和成功案例。 壹号书单 2010年06月01日 0 点赞 0 评论 35 浏览
