谭旭光
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客户满意系统实现方法

客户满意系统实现方法

《客户满意系统实现方法》,作者:谭旭光,熊伟著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030598479。《客户满意系统实现方法》系统地论述客户满意导向价值观和客户满意系统实现方法及操作实务，提供在全球化商业环境下企业应用客户满意系统实现方法的实践框架，讨论客户需求分析与魅力型质量的挖掘，分析客户导向的产品功能设计，提出集成质量工具的客户满意系统实现方法，并介绍在客户满意系统实现方法框架下，基于信
壹号书单 2019年06月01日
CLICK工程管理理论创新与实践

CLICK工程管理理论创新与实践

《CLICK工程管理理论创新与实践》,作者:谭旭光,焦建玲,陈增明 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030671219。本书首先系统阐述了CLICK概念模型和CLICK工程管理理论模型的构建过程；其次从CLICK的五个阶段，即C（correct）、L（leader）、I（inspect）、C′（clip）、K（king）分别阐述其概念和理论，并以潍柴控股集团有限公司H1 平台开发工程案例
壹号书单 2020年12月01日