非对称信息下供应链减排策略研究
《非对称信息下供应链减排策略研究》,作者:苏秦,李剑 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030666000。针对供应链减排中政府、企业及消费者间信息不对称问题，基于委托-代理分析框架，结合供应链契约理论和非合作博弈理论，研究政府驱动、消费者驱动，以及政府和消费者共同驱动下供应链减排策略。本书从供应链视角揭示了核心企业在信息不对称下的减排策略，拓展了委托-代理理论在供应链减排中的应用，并
苏秦
服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用
《服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用》,作者:苏秦编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030292896。本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。
