服务仪式中的品牌福祉
《服务仪式中的品牌福祉》,作者:卫海英，毛立静，舒丽芳 著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030759238。正如增进民生福祉是经济发展的根本目的，增进品牌福祉是企业发展的至高目标。服务仪式不仅具有实用、工具性的一面，更是满足消费者福祉愿望、表达价值与情感的途径。品牌是汇聚、传递、彰显符号的载体，恰当的服务仪式通过服务互动中的仪式行为和情感能量引起消费者的情感印刻和认知更新，进而作用于消
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