关系质量
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关系质量对我国制造企业物流外包绩效的影响机制研究

关系质量对我国制造企业物流外包绩效的影响机制研究

《关系质量对我国制造企业物流外包绩效的影响机制研究》,作者:沙颖著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030623782。本书以企业网络理论中的关系嵌入性作为新的研究视角，以我国制造企业为研究案例，在物流外包情境下从客户企业的角度出发，聚集B to B研究领域，采用不同构成要素的分析方法对关系质量进行测量，并基于行为与绩效的因果关系，构建“关系质量—关系行为—物流外包绩效”的理论模型，深入分析
壹号书单 2019年10月01日
服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用

服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用

《服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用》,作者:苏秦编著 出版社:科学出版社 ISBN:9787030292896。本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。
壹号书单 2010年11月01日